Refund policy

Nous disposons d'une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d'éligibilité au retour :

Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé liées aux produits cosmétiques, votre sérum doit être dans le même état que vous l'avez reçu : non ouvert, non utilisé, avec son scellé de protection/blister intact et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour initier un retour, contactez-nous à contact@ombrelle-paris.com.

Dommages et problèmes :

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre dans les plus brefs délais.

Exceptions / Produits non retournables :

Tout produit cosmétique dont le scellé de sécurité a été brisé ou qui a été ouvert/utilisé ne pourra être ni repris ni remboursé, conformément aux normes d'hygiène en vigueur. Nous n'acceptons pas non plus les retours sur les cartes-cadeaux.

Délai de rétractation de l'Union Européenne (14 jours) :

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un droit d'annulation ou de retour dans un délai de 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification, sous réserve que le produit cosmétique soit strictement scellé et non utilisé.

Remboursements :

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour si le remboursement est approuvé. Si oui, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés.